越来越多的智慧便捷服务在城市中扎根生长、枝繁叶茂。无论如何发展，归根结底，智慧城市还是服务于人，只有让市民感受到智慧城市的速度和温度，实现人民安居乐业又社会安定有序，才能推动智慧城市迈上新台阶。

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更“聪明” ：让城市治理变“智理”

根据中国信息通信研究院数据显示，当前我国智慧城市的试点已超过700个。从发展趋势看，智慧城市发展模式正在从政府主导、建设为主、建运分离，开始向政企合作、建运一体、长效运营转变，建设运营主体开始向提供持续服务的城市运营服务商转变。数字化手段让城市变得更“聪明”，让城市治理变“智理”。

电动自行车火灾频发，如此让人头疼的城市治理“顽疾”该如何治？在广州市海珠区凤阳街道的中大纺织商圈市场装有这样一套用电行为安全智能监控系统，商铺电路的电流电压信息，漏电、线缆温度过高等电气线路隐患一目了然。

“一旦当系统监测到违规用电行为（如电动车违规充电）时及时告警，并检测工作电流状态，如工作电流发生异常及时处置，实现短路或过载故障点无危险性火花发生，并在紧急情况下可自动关闭电源，实现项目监测区域电气火灾危险源统一监测，有效提升电气火灾防控水平。”提供这套智能化系统的广州技象科技有限公司相关负责人表示。

这只是利用数字化技术破解城市治理难题的一个小小的缩影。去年6月1日实施的《广州市数字经济促进条例》提出，应用数字技术推动城市治理手段、治理模式、治理理念创新，实现城市运行治理科学化、精细化、智能化。

老陈住在三元里街道的一栋旧楼之中。近两年，他发现自己所住的地方不知不自觉发生了变化。例如居民如果发现垃圾满溢、非法粘贴户外广告、占道经营等需要特殊清理的状况，只需要随手拍张照片上传街道的市民报事小程序，很快便会有工作人员响应前来处理，居住环境、生活便利度都大大提升。

这一场景正是三元里街与万物云城合作打造的 “智慧大物管”的协同管理模式，已经扩展到三元里街道全域，万物云城的服务面积达6.3平方公里，投入包括管理调度人员、环卫工人等约350人，服务范围包括绿化养护、综治巡查、六乱治理、垃圾分类、老旧小区物业管理等。

在这一体系之内，向上可兼容各城市管理应用平台，横向打通沟通渠道，促成治理单位间的协作，向下则接入了城市服务的物联设备和应用工具，这一切通过工单系统整合报事信息，形成人、机器和场景“一张网”，精细化运营管理与在线社区服务从而得以实现。

此外，智慧运营平台还将分析展示项目基本信息、员工及车辆基础信息、作业轨迹等可视化数据，通过该平台，不仅可以增强街道整体服务管理，辅助决策改善现场品质，还可以提升城市应急处置能力，以数字化智慧手段提升基层治理效能。

更公平：智慧教育、智慧医疗推动产业革新

2022年4月，一名设计美学博主在AI绘图工具的运行程序上敲下了“星空下的向日葵花海”的描述字句，一幅幅融合《星空》《向日葵》风格的画作在AI鬼斧神工的雕琢下产出，仿佛梵高在赛博时代复生。

这样一秒生成梵高油画的神奇感觉，山区里的孩子也能亲自体验。今年六一儿童节，跨越2000公里，来自杭州阿里的AI绘画课程，通过“云端”送进了四川康定溜溜的城里。当天，康定市第二中学初一的学生，通过“云电脑”与远在杭州的同学们共同上了一堂“谁是梵高”的AI美术课。

“少年云助学计划”是阿里巴巴2021年发起的科技公益项目，与一般的助学不同，阿里巴巴运用科技来改善欠发达地区中小学校的教育，向10000所欠发达地区的中小学校捐建了“云电脑机房”。云电脑没有常见的主机，计算储存都在云上，可以跨终端、跨系统适用，常用常新。阿里巴巴表示，无论是海边的孩子，还是山里的孩子，都一样聪明，他们都值得拥有科技带来的最好的学习工具。这就是用数字技术的力量促进教育公平的意义。

数智赋能更公平，不仅仅体现在智慧教育，还体现在医疗资源上。通过智教融合，越来越多大城市里的优质医疗资源的“广”辐射，惠及更多偏远地区的医院和患者，让看病不用再往大城市跑，智慧医疗将推动产业革新，让好医生“触手可及”。

更温暖：变“数字鸿沟”为“数字反哺”

数字化转型在提供了巨大机遇的同时，也带来了数字鸿沟的挑战。

例如，对老年人来说，在智能手机的诸多应用中，打车软件的使用难度系数比较高，不仅要会使用地图定位，还要会打字输入目的地，同时还要会使用线上支付。这些操作对他们来说，“拦路虎”太多，一个操作不当，就是一次失败的打车体验。

如何来破解老年人打车难？滴滴老年版专为老年人上线“一键叫车”服务，充分考虑老年人传统扬召叫车和现金支付的习惯，简化老年人的打车操作步骤，助老打车仅需一步即可完成叫车，不用下载任何打车软件，也无需提前输入目的地，一切都可以等出租车司机来了以后再告知要去何处，同时支持现金支付车费，这对老年人来说都很友好。

不只是破解老年人打车难的问题，为保障“银发族”的数智生活，多领域开展了适老化服务。其中运营商企业广州移动推出“平安通”服务，运用特定终端设备为居家老年人提供包括紧急呼叫、主动关怀、养老服务综合咨询等服务项目；营业厅全面升级“适老服务”，在厅内设置爱心通道、爱心座椅、爱心药箱，提供优先办理服务和便利适老设备，让老年群体获得暖心、舒心服务。

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