险企纷纷开拓医疗健康服务,专业健康险公司如何做好角色定位
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专业健康险公司在开拓医疗健康服务时如何做好自己的角色定位?
8月11日,平安健康保险股份有限公司(下称平安健康险)推出全程诊疗陪伴服务品牌“平安乐健康”,聚焦线上问诊、陪诊、陪护服务,从院前、院中到院后,从在线、到店、到家等多个场景, 为客户、患者、老百姓提供全链条的诊疗陪伴服务。
平安健康险医健运营中心总经理林晟在接受澎湃新闻采访时表示,健康险公司应该做好三方面的角色。首先,立足行业,健康险公司首先做好支付管理,通过产品的开发、设计,实现对医保的补充,对院前、院中、院后服务的覆盖,通过产品的升级去做好支付范畴的角色。
第二,要做好整合,无论是整体的“健康中国”战略,还是老百姓个体的健康管理,都需要社会各界专业力量的协同,需要大家共同努力。健康险公司可以去做好各方资源的整合,包括专业体检机构、医疗机构、技术类机构,以及自身在行业积累的能力,通过各界力量的整合,为老百姓打造一个全周期的健康管理服务。
第三,还要做好提供方角色,因为经过多方整合之后,需要把相关内容变成可落地的、让老百姓有感知的产品服务。
林晟还表示,平安想做的是健康管理的全链条服务。但也确实要看到的是,健康管理服务此前已发展多年,但客户感知度不强。究其原因,一方面从客户的认知成熟度来看,这还在提升的过程中。大家以前对健康管理的认知不强,不重视这方面的内容。另一方面从健康管理的提供方看,过去的深度是不够的。随着经济水平的提升,老百姓对健康的认知和需求也在不断提升,如果还停留在“管住嘴、迈开腿、多喝水”的健康管理上,肯定是不能满足需求的。
近些年来,健康险赛道竞争愈发激烈,单纯提供风险保障已不能满足用户需求,保险公司在“保险+”产业融合上纷纷试水。
区别于常规意义上的保险产品,“平安乐健康”提供的是多样化的服务,可以看作是对健康险产品的延伸。根据《健康保险管理办法》,保险公司可以将健康保险产品与健康管理服务相结合,提供健康风险评估和干预、疾病预防、健康体检、健康咨询、健康维护、慢性病管理、养生保健等服务,降低健康风险,减少疾病损失。
“平安乐健康”提供的服务则涵盖专属家庭医生服务、就医陪诊服务、住院陪护服务等。
以就医陪诊服务为例,“平安乐健康”提供诊前协助、诊中服务、诊后协助的解决方案,可针对不同人群、不同场景提供差异化服务,涵盖上门接送、协助儿童情绪安抚、代为排队、异地代办等。
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