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近日，王先生在甘肃省崇信县一黄金专卖柜台购买了一条项链和一个吊坠，花费1.2万元，回家后发现项链断裂，联系商家要求按照项链价格更换其他款式，商家以各种理由推诿、搪塞，王先生无奈之下，王先生拨打了12315消费举报电话。

崇信县市场监管局接到投诉后，第一时间派执法人员到现场核查，确定投诉人所诉情况基本属实。经现场调解，双方达成了一致，商家按投诉人要求，按购买项链价格更换了其他款式的项链。

“感谢你们帮我挽回了经济损失，处理结果我很满意，谢谢你们！”消费者王先生向崇信县市场监管局的工作人员连声道谢。

这只是市场监管局消费维权工作其中的一个缩影，这样的事情还有很多。

近年来，崇信县市场监管局坚持把消费维权处置的满意度作为衡量为民工作成效的标准之一，秉持以消费者为中心的理念，畅通“网络问政”“惠民在线”“民意直通车”等渠道，积极解答和处理消费者咨询、投诉，设立了7个投诉协调工作室，发展ODR企业5户，加强与相关行业主管部门沟通，依托信用监管平台，共享消费维权服务信息，及时传导消费纠纷新变化，推出消费风险提示，发布消费信息公示，便于群众及时掌握政策导向和消费动态，有效规避消费误区、盲区和消费陷阱。

每年的3月15日，是“国际消费者权益日”，崇信县市场监管局联合卫健、公安、农业农村等成员单位，组织开展现场咨询、解读热点问题、讲解识假辨假知识、走访周边、集中销毁假冒伪劣商品等形式的集中宣传活动，群众通过现场参与食品安全“你点我检”、“手机变砝码”、“计量伴我行”衡器鉴定检测、假冒商品识别等活动，引导消费者科学理性消费，更好地维护自己的合法权益。

“市场监管工作关系民生、连着民心，消费维权是送上门的民生问题。”县市场监管局党组书记、局长信海林说。全县市场监管系统将始终坚持“消费维权就是为民解忧”的宗旨，加大消费维权工作力度，切实做到咨询必接、投诉必受、难题必解、结果必录，认真做好节假日消费者咨询投诉工作。及时化解消费纠纷，维护社会和谐稳定，为全县消费者撑起一片安全消费的蔚蓝天空。

今年以来，共受理消费者投诉93件，群众满意率100%，为消费者挽回经济损失共51.3万元。（供稿：甘肃省市场监管局）

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